Nos solutions pour une relation client performante et connectée

Chez CloudCallCenter.fr, nous croyons que la relation client est un levier stratégique, pas une simple fonction de support.
C’est pourquoi nous avons conçu des solutions d’externalisation flexibles, intelligentes et évolutives, adaptées à chaque secteur d’activité et à chaque taille d’entreprise.

Notre mission : vous offrir la meilleure expérience client possible, en alliant expertise humaine et technologies cloud + IA.

💬 Des solutions sur mesure pour chaque besoin client

Que vous soyez un e-commerçant, une startup SaaS, une assurance, une PME ou une grande entreprise, nos solutions s’adaptent à vos objectifs de performance et à vos contraintes budgétaires.

🛒 E-commerce & Retail

• Service client omnicanal (appels, chat, email, WhatsApp, réseaux sociaux)

• Gestion des commandes, retours et remboursements

• Relance panier et assistance à la vente

• Support 24/7 pendant les pics d’activité

💼 B2B & Services

• Qualification et génération de leads

• Prise de rendez-vous et prospection téléphonique

• Relance commerciale et fidélisation client

• Standard externalisé et accueil téléphonique professionnel

🏥 Santé, Assurance & Services publics

• Prise de rendez-vous et gestion de dossiers

• Support patient / adhérent

• Enquêtes de satisfaction et études téléphoniques

• Assistance administrative externalisée

📲 Startups & SaaS

• Support technique et onboarding utilisateurs

• Gestion des abonnements et facturation

• Upsell / cross-sell automatisé

• Accompagnement client personnalisé

🤖 L’alliance de l’humain et de l’intelligence artificielle

Nos solutions reposent sur une approche hybride, combinant :

• 👨‍💼 Agents humains formés à vos produits et valeurs

• 🤖 Chatbots IA et Systèmes Vocaux Interactifs (SVI)

• 🧠 Automatisation intelligente pour gérer les tâches répétitives

• 📊 Supervision humaine continue pour un contrôle qualité constant

Cette synergie garantit une expérience client fluide, rapide et personnalisée, tout en réduisant jusqu’à 40 % des coûts opérationnels.

⚙️ Une technologie cloud connectée à vos outils

CloudCallCenter.fr s’intègre nativement avec vos plateformes :

• E-commerce : Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento, Wix

• CRM & Support : HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Intercom

• Outils marketing & analytics : Google Data Studio, Power BI, Tableau

• Messagerie & social : WhatsApp Business, Messenger, Email, Live Chat

Vous pilotez vos interactions clients depuis un dashboard unique, avec :

• Suivi des KPI en temps réel

• Reporting automatisé

• Alertes qualité et SLA personnalisés

🔒 Sécurité, conformité et transparence

Toutes nos opérations sont encadrées par une conformité RGPD stricte et des contrats européens garantissant la sécurité des données.
Nos partenaires disposent de certifications ISO, Ecovadis et PCI-DSS.

Vos données sont :

• 🔐 Hébergées en Europe

• 💬 Cryptées de bout en bout

• ⚖️ Auditables à tout moment

🌍 Un réseau international de call centers francophones et multilingues

Nous sélectionnons les meilleurs call centers dans les zones à forte compétence linguistique et culturelle :
🇫🇷 France • 🇲🇦 Maroc • 🇹🇳 Tunisie • 🇲🇬 Madagascar • 🇸🇳 Sénégal • 🇵🇹 Portugal • 🇨🇦 Canada • 🇲🇽 Amérique latine

Ainsi, vous bénéficiez d’une couverture 24/7, d’une qualité de communication optimale et d’une grande flexibilité tarifaire.