Nos Services d’Externalisation de la Relation Client

Chez CloudCallCenter.fr, nous mettons à votre disposition un écosystème complet de services de centres d’appels francophones et multilingues, conçus pour améliorer la satisfaction client, augmenter vos ventes et réduire vos coûts d’exploitation.
Grâce à notre technologie cloud et à nos partenaires certifiés, nous vous accompagnons dans la mise en place d’un service client externalisé, intelligent et flexible.

Nos services principaux

1. Service client externalisé

Nous gérons vos interactions clients sur tous les canaux :

• Appels entrants / sortants

• Chat en ligne et WhatsApp Business

• Emailing et gestion de tickets

• Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, X, LinkedIn)

Résultat : une expérience fluide et cohérente, quel que soit le point de contact.

Support technique & assistance utilisateurs

Nos agents spécialisés accompagnent vos clients dans la résolution de problèmes techniques ou la prise en main de vos produits.

• Niveau 1 à 3

• Diagnostic, suivi et escalade automatisée

• Formation et onboarding clients

• Support SaaS et IT en français, anglais, espagnol

Idéal pour les startups, éditeurs logiciels et entreprises SaaS.

3. E-commerce & Retail

Boostez votre taux de conversion et fidélisez vos clients :

• SAV et gestion des retours

• Relance panier et upsell

• Suivi de commande en temps réel

• Support 24/7 pendant les périodes de forte activité

Nos équipes sont formées aux outils e-commerce : Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Wix, etc.

Télémarketing & Prospection B2B

Développez votre portefeuille client grâce à nos services de prospection et de prise de rendez-vous.

• Qualification de leads

• Campagnes d’appels sortants

• Relance commerciale et fidélisation

• Études et enquêtes téléphoniques

Nos call centers B2B utilisent des outils de CRM connectés (HubSpot, Salesforce, Zoho) pour un suivi en temps réel.

Services santé, assurance et secteur public

Nous accompagnons les acteurs du secteur médical, paramédical et institutionnel :

• Prise de rendez-vous et gestion des agendas

• Support patient / adhérent

• Assistance administrative

• Enquêtes de satisfaction et standard externalisé

Toutes nos opérations sont 100 % conformes au RGPD et encadrées par des contrats européens.

Automatisation & IA conversationnelle

Intégrez la puissance de l’intelligence artificielle dans votre relation client.

• Chatbots IA formés à votre base de connaissances

• Systèmes Vocaux Interactifs (SVI) intelligents

• Routage automatique et analyse des conversations

• Supervision humaine et apprentissage continu

Combinez agents humains + IA pour une relation client rapide, fluide et personnalisée.

Une intégration simple et connectée à vos outils

Nos services s’intègrent en quelques jours avec vos environnements existants :

• CRM : Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive

• Support client : Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento

• Outils de reporting : Google Data Studio, Power BI, Tableau

Suivez vos performances en temps réel via nos dashboards personnalisés, avec des KPI clairs et des SLA transparents.

Sécurité, conformité et qualité

Chaque service proposé par CloudCallCenter.fr est audité selon des critères stricts :

• Conformité RGPD et hébergement européen

• Centres certifiés ISO, Ecovadis, PCI-DSS

• Audits qualité et scoring des appels

• Transparence contractuelle et SLA documentés

Vos données et celles de vos clients sont sécurisées, traçables et protégées.

Un réseau international de partenaires call centers

Nos partenaires sont implantés dans les zones suivantes :
🇫🇷 France • 🇲🇦 Maroc • 🇹🇳 Tunisie • 🇲🇬 Madagascar • 🇸🇳 Sénégal • 🇵🇹 Portugal • 🇨🇦 Canada • 🇪🇺 Europe de l’Est • 🇲🇽 Amérique latine

Ainsi, nous vous offrons une couverture linguistique complète (FR, EN, ES, DE, AR…) et une disponibilité 24/7, avec des coûts optimisés selon la zone géographique.

Pourquoi externaliser avec CloudCallCenter.ft

Passez à la relation client de nouvelle génération

Grâce à CloudCallCenter.fr, vous pouvez :

• Améliorer la satisfaction client de +30 %

• Réduire vos coûts jusqu’à 40 %

• Étendre votre support à l’international

• Accéder à un pilotage en temps réel de vos performances

Externalisez votre service client dès aujourd’hui avec CloudCallCenter.fr, la solution la plus complète pour transformer votre relation client en avantage compétitif.

Demandez votre devis gratuit ou découvrez nos partenaires dès maintenant sur www.CloudCallCenter.fr

Externalisation Efficace

Externalisez votre centre d’appels dans un environnement flexible et performant, adapté à vos besoins.

Coûts Maîtrisés

Bénéficiez d'équipes adaptées à vos pics d’activité tout en maîtrisant vos coûts d'exploitation.

Service Client Réactif

Profitez d'un service client réactif et de qualité, optimisé pour votre entreprise et vos clients.