Cloud Call Center Français -Externalisation du Service Client et Télémarketing

La solution tout en un pour une externalisation optimal à moindre coûts.

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Le futur du call center : agents humains + IA, en parfaite harmonie.

Toutes les solutions pour votre service client et télémarketing au même endroit.

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Optimisez votre service client et télémarketing avec notre call center externalisé combinant intelligence humaine et intelligence artificielle.
Nous vous proposons des solutions sur mesure intégrant des chatbots IA, des agents virtuels et des Systèmes Vocaux Interactifs (SVI) pour automatiser intelligemment vos échanges, tout en assurant un accompagnement humain de qualité lorsque cela compte le plus. Grâce à cette synergie entre technologie et expertise humaine, vous offrez à vos clients une expérience fluide, rapide et personnalisée, 24h/24 et 7j/7, tout en réduisant vos coûts opérationnels. Confiez-nous votre relation client et concentrez-vous sur le développement de votre activité.


A customer service area features a desk with two employees, one wearing a red uniform and the other assisting a customer. The setting includes a colorful backdrop with life-sized cutouts of young people and the word 'Loop' in large letters. The counter displays digital numbers, and promotional materials are placed on the desk.
A customer service area features a desk with two employees, one wearing a red uniform and the other assisting a customer. The setting includes a colorful backdrop with life-sized cutouts of young people and the word 'Loop' in large letters. The counter displays digital numbers, and promotional materials are placed on the desk.
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Services de qualité

Optimisez vos coûts tout en garantissant un service client et télémarketing de qualité et performant.

Centre d'appels flexible
A computer monitor displays a webpage from HelpDesk Heroes, featuring a contact address and email. Social media icons including Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, and Pinterest are visible. The screen also shows a Trustpilot rating. A stack of cookies is partially visible at the bottom of the image, and part of a keyboard can be seen in the foreground.
A computer monitor displays a webpage from HelpDesk Heroes, featuring a contact address and email. Social media icons including Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, and Pinterest are visible. The screen also shows a Trustpilot rating. A stack of cookies is partially visible at the bottom of the image, and part of a keyboard can be seen in the foreground.

Externalisez votre centre d’appels dans un environnement adapté à vos besoins spécifiques.

A cloud-shaped object with server racks is connected via cables to a computer monitor. The setup is surrounded by several black squares on a blue background, evoking concepts of cloud computing and data networks.
A cloud-shaped object with server racks is connected via cables to a computer monitor. The setup is surrounded by several black squares on a blue background, evoking concepts of cloud computing and data networks.
A hand holds a smartphone displaying a screen with a customer support option. The screen features two distinct buttons for initiating chat support: one blue button labeled 'iMessage' and one green button labeled 'WhatsApp'. Text above the buttons reads 'Chat with us' followed by a description of the support options. A 'Dismiss' option is also present at the bottom.
A hand holds a smartphone displaying a screen with a customer support option. The screen features two distinct buttons for initiating chat support: one blue button labeled 'iMessage' and one green button labeled 'WhatsApp'. Text above the buttons reads 'Chat with us' followed by a description of the support options. A 'Dismiss' option is also present at the bottom.
Équipes adaptées

Des équipes formées pour gérer vos pics d’activité tout en maîtrisant les coûts.

Service client optimisé

Une solution cloud performante

Foire Aux Questions – CloudCallCenter

🔹 Qui sommes-nous ?

CloudCallCenter est un centre d’appels spécialisé dans l’externalisation du service client et télémarketing. Nous aidons les entreprises à offrir un support client professionnel, multilingue et disponible 24/7, tout en réduisant leurs coûts opérationnels.

🔹Quels outils sont compatibles avec la solution CloudCallCenter ?

CloudCallCenter est conçu pour s'intégrer de manière fluide avec les principaux outils CRM, helpdesk et de communication du marché. Nous prenons en charge nativement des plateformes comme Zendesk, Salesforce, HubSpot, Intercom, Freshdesk, Microsoft Dynamics, et bien d'autres via API. Notre architecture modulaire permet une synchronisation en temps réel des données clients, des tickets et des historiques d’interactions. Nous supportons également les webhooks, SSO (SAML, OAuth2), et proposons des connecteurs personnalisables selon vos besoins spécifiques.

Quels outils utilisez-vous, en plus de vos agents, pour garantir une qualité optimale de service client ?

✅ Nous combinons l’intelligence humaine avec les dernières technologies d’automatisation pour offrir un service rapide, précis et personnalisé.
En plus de nos agents expérimentés, nous utilisons :

  • Des chatbots IA capables de traiter instantanément les demandes simples et fréquentes 24/7.

  • Des agents virtuels intelligents qui comprennent le langage naturel et guident les clients dans leurs démarches.

  • Un Système Vocal Interactif (SVI) pour orienter efficacement les appels vers les bonnes ressources.

  • Des outils de monitoring qualité (QS) et d’analyse conversationnelle pour mesurer en temps réel les performances et garantir un haut niveau de satisfaction client.

Cette combinaison nous permet d’offrir une QS stable, optimisée et évolutive, tout en maintenant une excellence relationnelle.

🔹 Quels types de services offrez-vous ?

Nous proposons :

  • Support client (téléphone, email, chat en ligne)

  • Prise de rendez-vous

  • Service après-vente

  • Assistance technique

  • Gestion des réclamations

  • Enquêtes de satisfaction

  • Appels sortants (relance, fidélisation, télévente, téléprospection)

🔹 Quels canaux de communication prenez-vous en charge ?

Services multicanal:

  • Appels téléphoniques (inbound et outbound)

  • Emails et formulaires de contact

  • Chat en direct

  • Réseaux sociaux (optionnel)

  • SMS

🔹 En quoi l’externalisation est-elle avantageuse ?

OUTSOURCING CUSTOMER:

  • Réduire vos coûts (jusqu’à 50 %)

  • Accéder à une équipe formée et expérimentée

  • Garantir une disponibilité 24/7

  • Se concentrer sur votre cœur de métier

  • S’adapter rapidement aux pics d’activité

    OUTSOURCING COMMERCIAL:

    Externaliser votre télémarketing, c’est gagner du temps, réduire vos coûts et accéder à une expertise spécialisée sans alourdir votre structure interne. Vous restez concentré sur votre cœur de métier pendant que nous optimisons vos performances commerciales.

    Quelle est la différence entre l’outsourcing commercial et customer ?
    L’outsourcing commercial vise à externaliser des actions de vente (prospection, rendez-vous, etc.), tandis que l’outsourcing customer concerne le service après-vente et le support client. Le premier cherche à vendre, le second à fidéliser.

🔹 Vos agents parlent-ils plusieurs langues ?

Oui. Nos agents sont multilingues. Nous proposons des services en :

  • Français

  • Anglais

  • Espagnol

  • Et d'autres langues sur demande

🔹 Travaillez-vous avec des petites entreprises ?

Absolument. Que vous soyez une startup, une PME ou une grande entreprise, nos solutions sont personnalisables en fonction de vos besoins et de votre budget.

🔹 Où sont situés vos centres d'appels ?

Nos équipes sont réparties à l’international, avec des centres en Afrique francophone, en Europe de l’Est et en Amérique latine, ce qui nous permet d’offrir une excellente qualité à des tarifs compétitifs.

🔹 Comment assurez-vous la qualité du service ?

  • Formation continue de nos agents

  • Supervision en temps réel

  • Écoute et analyse des appels

  • Indicateurs de performance (KPI) suivis régulièrement

  • Rapports mensuels détaillés

🔹 Quels sont vos tarifs ?

Nos tarifs dépendent du volume, du nombre de langues et des horaires couverts. Nous proposons des forfaits sur mesure, transparents et sans frais cachés. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

🔹 Combien de temps faut-il pour démarrer ?

Nous pouvons mettre en place une équipe dédiée en 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre cahier des charges.

🔹 Comment puis-je suivre l'activité de mon service client externalisé ?

Nous vous donnons accès à :

  • Des tableaux de bord en ligne

  • Des rapports d’activité réguliers

  • Des points de suivi hebdomadaires ou mensuels

🔹 Puis-je faire un essai ?

Oui, nous offrons des périodes d’essai ou des projets pilotes pour vous permettre d’évaluer notre qualité de service sans engagement.

Avis Clients

Découvrez les retours de nos clients satisfaits par notre service.

Un service client exceptionnel, flexible et adapté à nos besoins spécifiques.

Sophie Martin
A computer screen displays a website with the text 'Where the world builds software' prominently featured. Below the text, there are fields for users to input their email address, along with additional descriptions about the platform and its capabilities. The website has a dark background with bright text, indicating a professional tech-based service.
A computer screen displays a website with the text 'Where the world builds software' prominently featured. Below the text, there are fields for users to input their email address, along with additional descriptions about the platform and its capabilities. The website has a dark background with bright text, indicating a professional tech-based service.

Lyon, France

Nous avons optimisé nos coûts tout en maintenant une qualité de service irréprochable grâce à leur équipe professionnelle et réactive. Une expérience très positive à recommander.

Three people are standing in front of a backdrop with Microsoft branding and the text 'Cloud stories from Norway.' Each person is positioned behind a tall round table. One table has a laptop covered in various tech-related stickers. The setting appears to be a professional or tech-related event with lights on either side.
Three people are standing in front of a backdrop with Microsoft branding and the text 'Cloud stories from Norway.' Each person is positioned behind a tall round table. One table has a laptop covered in various tech-related stickers. The setting appears to be a professional or tech-related event with lights on either side.
Jean Dupont

Paris, France

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A dimly lit indoor setting featuring a laptop with a webpage titled 'Server Colocation' on the screen. In the foreground, a cup of coffee sits on a wooden table beside a potted plant. Through the window in the background, green hills and a cloudy sky are visible, providing a contrast to the darker interior.
A dimly lit indoor setting featuring a laptop with a webpage titled 'Server Colocation' on the screen. In the foreground, a cup of coffee sits on a wooden table beside a potted plant. Through the window in the background, green hills and a cloudy sky are visible, providing a contrast to the darker interior.

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